Calidad de Servicio al Cliente

Esencialmente, la Experiencia del Cliente (Calidad de Servicio al Cliente) puede determinar que el Cliente vuelva o no a la Tienda/Agencia. Los Sistemas de Gestión de Filas de Espera son un factor de confort para los Clientes, evitando que tengan que esperar de pie en una fila. Por otro lado, los sistemas de Gestión de Filas de Espera permiten que los Clientes puedan circular en el espacio de la Tienda/Agencia. Esa posibilidad permite a los Clientes conocer mejor la oferta de la empresa o tomar conocimiento de información relevante. La existencia en el espacio Tienda/Agencia de elementos interactivos como Quioscos y Directorios también es importante para mejorar la Experiencia del Cliente (Calidad de Servicio al Cliente). De esta forma se disminuye la sensación de tiempo de espera y se potencian las ventas.

Las interfaces y aplicaciones en los equipos Self-service, Web y Mobile también deben tener presentes la facilidad de localización de la información pretendida y de la utilización. Es importante sorprender positivamente a los Clientes independientemente del canal utilizado. El CRM es un factor importante al permitir adecuar los mecanismos de utilización y ayuda al perfil del usuario, así como permitir la realización de campañas dirigidas.

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