Gestión de Desistimientos

La Gestión de Desistimientos permite establecer el compromiso entre el número de Atendedores, que determina el tiempo de espera, y el número de desistimientos o renuncias de clientes. El número de desistimientos traduce una pérdida de negocio y corresponde al SGFE determinar la curva de desistimientos. Con la Gestión de Desistimientos, cabe a la empresa, a decidir si debe aumentar el número de atendedores disminuyendo la probabilidad de que haya desistimientos o, inversamente, disminuir el número de atendedores aumentando la probabilidad de que se produzcan desistimientos.

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