Productividad

Recursos Humanos vs. Flujo de Clientes

Los Sistemas de Gestión de Filas de Espera son herramientas de productividad. El hecho de facilitar estadísticas sobre los tiempos de espera y el número de atenciones, permite optimizar el número de Recursos Humanos empleados en la atención al público, incluso balanceando los medios utilizados en el front-office y back-office a lo largo del tiempo.

Recursos Humanos vs. Productividad

Los Sistemas de Gestión de Filas de Espera también permiten establecer curvas de productividad medias contribuyendo así al establecimiento de una política de turnos. La disminución de la productividad a lo largo del tiempo puede aconsejar el cambio periódico de actividad.

Recursos Humanos vs. Tareas

Los Sistemas de Gestión de Filas de Espera permiten realizar benchmarking de configuraciones de atención. Estos análisis permiten optimizar estas configuraciones agregando o separando los servicios realizados en un mismo puesto de atención. Puede suceder que en términos medios, atender dos servicios en vez de uno solo en el mismo puesto conduzca al aumento o a la disminución de productividad.

Ranking Recursos Humanos

Los Sistemas de Gestión de Filas de Espera introducen la posibilidad de determinar la productividad por Recurso Humano. Así, permiten atribuir los Recursos Humanos más adecuados a cada tarea, así como detectar necesidades de formación. Los Rankings también pueden ser utilizados para evaluar la productividad de los Empleados.

ScoreCards

Los Sistemas de Gestión de Filas de Espera permiten establecer objetivos de productividad. Estos pueden corresponder a la media de la Tienda/Agencia o a la media de la red de Tiendas/Agencias o a la productividad objetivo. En el caso de que esté por debajo de los objetivos, se emiten alertas a los responsables de la Tienda/Agencia.

Volver