Ventas

El aumento de ventas es naturalmente el objetivo de muchas empresas. Este objetivo puede ser alcanzado por el aumento de Clientes o por el aumento de ventas por Cliente. La presencia de Clientes en las Tiendas, puede ser aprovechada para, a través de campañas, potenciar ventas, cross-selling y up-selling. Preferentemente, la Tienda deberá potenciar la entrada de los Clientes que pasen en el exterior. Customer Journey  El conocimiento sobre el perfil de los Clientes es un factor importante para que sea posible proponer a cada uno de ellos las soluciones en las que perciban un gran valor añadido. Customer Interaction Management

Este concepto se extiende a los equipos self-service en que los equipos se hacen proactivos con objeto de recoger datos y preferencias de los Clientes y a realizar campañas promoviendo el cross y el up selling.

Los sitios web también pueden incluir la capacidad de recoger datos y preferencias de los Clientes y realizar campañas vía email para los Clientes registrados. Pro active site

Los Clientes con teléfono móvil/smartphone/tableta pueden registrarse a través de estos dispositivos y recibir campañas vía SMS.Mobile Campaigns

En las campañas también es importante la componente de fidelización normalmente con gestión de puntos asociada, envío de cupones de descuento, detección de posible riesgo de pérdida de Clientes (alteración del patrón de contacto) con el desencadenamiento de acciones, etc.

El sistema de CRM es común a los varios canales y permite realizar campañas integradas.

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