Customer Interaction Management

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Customer Interaction Management - El Contacto de los Clientes con la Empresa es una excelente oportunidad para realizar acciones de fidelización, cross selling o up selling. Existiendo en la empresa una base de conocimiento sobre los Clientes, la Empresa puede segmentarlos y organizar campañas dirigidas. Estas campañas pueden tener lugar durante la visita de los Clientes a las Tiendas, al usar equipos self-service, al acceder al sitio vía PC o vía dispositivos móviles. La Empresa también puede tomar la iniciativa de abordar a los Clientes tanto por email, como a través de los dispositivos móviles. El CIM (Customer Interaction Management o Gestión de la Interacción con el Cliente) normalmente se basa en CRM y en los canales de contacto con el cliente.

Customer Interaction Management

Es posible segmentar Clientes anónimos, por ejemplo utilizando software de Detección y Análisis de Audiencias o con base en las elecciones de los Clientes, por ejemplo a nivel de las opciones de un dispensador de turnos o de la selección de menús en un quiosco.

CIM       ( Véase_también_Gestión_Remota_de_Tiendas)

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