CRM - Customer Relationship Management

Realizamos proyectos globales en SugarCRM. El CRM - Customer Relationship Management es una herramienta base para parte de nuestras aplicaciones, pues permite aumentar la eficacia de las campañas por la segmentación de los Clientes. El CRM se aplica a todos los Mercados y a todas las Soluciones.

El CRM es también un pilar de la oferta de Fidelización.

Estando el sistema basado en un CRM - Customer Relationship Management, existe una visión global e integrada de la presencia del Cliente en los varios canales. Así, a través de los perfiles de los Clientes es posible conocer sus preferencias y también sus hábitos, lo que permite una segmentación más adecuada y la realización de campañas más eficaces.

De la misma forma es posible detectar cambios en el comportamiento patrón de los Clientes, como por ejemplo la ausencia prolongada en las visitas a las Tiendas. Esta situación puede desencadenar un trigger que origine una acción de retención del Cliente. Esa acción puede corresponder a la emisión de cupones, u otros, a través de los varios canales.

Banca y Seguros

volver