Configuraciones

Están disponibles cuatro configuraciones base para la Gestión de Filas de Espera: Organizer, Starter, Standard y Plus.

Organizer, tal como el nombre indica, permite organizar una fila o  cola de espera. Está formado por:

a) Barreras, normalmente en forma de culebra, para organizar la fila Gestión de Filas de Espera
b) Un LCD para dirigir a los Clientes hacia los Puestos de Atención libres. El LCD puede incluir Digital Signage
c) Botones de llamada RFID y por un receptor RFID.
d) Una opción para anuncios urgentes basada en una Tableta y WIFI.
Ejemplos de aplicación son el check-in, el control de extranjeros y la verificación de equipajes de mano, todo en los aeropuertos. El Comercio minorista también utiliza esta solución en el check out.

Organizer

 

Starter es un sistema completo de Gestión de Filas de Espera con la particularidad de tener dispensadores manuales de turnos. Son más utilizados en la Distribución. Típicamente están formados por:

a) Dispensadores manuales de turnos
b) Botones de llamada. Pueden tener uno o más botones (Llamar, Rellamar, Desistir, Reset, Emitir Anuncio, etc.). Los botones pueden funcionar por conexión serie, RFID o TCP/IP. Existe además la posibilidad de que la llamada sea efectuada a través de las balanzas electrónicas, normalmente presentes en los varios sectores de la Distribución. En el caso del RFID hay que incluir receptores RFID.
c) Software de llamada
d) LCDs para mostrar la llamada de los Clientes,
e) Software servidor
f) Software de gestión.

 

Standard es un sistema completo de Gestión de Filas de Espera. Se utiliza en todos los Mercados. Típicamente están formados por:

a) Dispensadores de turnos electrónicos o multimedia
b) Software en los puestos de llamada (.exe, Web o Web Services)
c) También pueden utilizarse cajas de llamada en vez del software de llamada en los puestos de atención.
d) LCDs para mostrar la llamada de los Clientes
e) Software servidor
f) Software de gestión

 

O Plus, tal como Standard, es un sistema completo de Gestión de Filas de Espera. La diferencia es que no existe turno físico, sino tan sólo virtual. Se utiliza en mercados más tecnológicos, como el de las Telecomunicaciones, así como en mercados en los que el uso del turno es considerado inconveniente, como pueda ser la Banca. Típicamente están formados por:

a) Dispensadores de turnos multimedia. El turno es enviado vía SMS o WIFI a un teléfono móvil o a una tableta. El Cliente debe introducir el número de su dispositivo móvil o identificarse con su tarjeta de Cliente (magnética, chip, barras o RFID) o incluso introducir su fecha de nacimiento.
b) Software en los puestos de llamada (.exe, Web o Web Services)
c) LCDs para mostrar la llamada de los Clientes
d) Software servidor
e) Software de gestión.

 

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