Customer Experience

Customer Experience - Todos conocemos la experiencia de estar en filas de espera y sabemos lo frustrante que es la sensación de estar perdiendo tiempo de vida sin tener nada que hacer. Siempre tenemos la sensación de que nuestra fila es siempre la queGestión de Filas menos anda, lo que naturalmente aumenta nuestro estado de irritación. A veces hay alguien que se cuela para pedir una información. Toda esta tensión se refleja también en los empleados, lo que acaba por disminuir la productividad.

Existen varias formas de mejorar la experiencia de espera (customer experience). Si, por ejemplo, el Cliente puede circular por la Tienda y dispone de información para consultar, productos para ver y comprar, o si existen monitores que transmitan canales de TV, contenidos de entretenimiento, información de interés público e información sobre los servicios y productos disponibles en la Tienda (Digital Signage) o asimismo si existen dispositivos interactivos como Quioscos. Todas estas estrategias van a hacer que el tiempo “pase más rápido”, además de generar ventas adicionales

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