Customer Experience

Essencialmente, a experiência do Cliente (Customer Experience) pode determinar a sua volta ou não à Loja/Agência. Os Sistemas de Gestão de Filas de Espera são um fator de conforto para os Clientes evitando que estes permaneçam em pé numa fila. Por outro lado, os sistemas de Gestão de Filas de Espera permitem que os Clientes possam circular no espaço da Loja/Agência. Esta possibilidade, facilita por parte dos Clientes o melhor conhecimento da empresa, das soluções que disponibiliza e da informação relevante. A existência no espaço Loja/Agência de elementos interativos, como Quiosques e Diretórios, é também importante para melhorar a experiência do Cliente (Customer Experience). Desta forma diminui-se a sensação do tempo de espera e potenciam-se as vendas.

As interfaces e aplicações nos equipamentos Self-service, Web e Mobile devem ter presente a facilidade de localização da informação pretendida e da sua utilização. É importante surpreender positivamente os Clientes independentemente do canal utilizado. O CRM é um fator importante por permitir adequar os mecanismos de utilização e ajuda ao perfil do utilizador, bem como  a realização de campanhas direcionadas.

Smart Shop