Gestão de Desistências

A Gestão de Desistências (Gestão de Filas de Espera) permite estabelecer o compromisso entre o número de Atendedores que determina o tempo de espera, e o número de desistências. O número de desistências traduz uma perda de negócio e é tarefa do Sistema de Gestão de Filas de Espera determinar a curva de desistências. Cabe à empresa decidir, através da Gestão de Desistências, se deve aumentar o número de atendedores diminuindo a probabilidade de haver desistências ou inversamente diminuir o número de atendedores aumentando a probabilidade de haver desistências.