Customer Interaction Management

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Customer Interaction Management - O Contacto dos Clientes com a Empresa é uma excelente oportunidade para realizar ações de fidelização, cross selling ou up selling. Existindo na empresa uma base de conhecimento sobre os Clientes, a Empresa pode segmentá-los e organizar campanhas direcionadas. Estas campanhas podem ocorrer durante a visita dos Clientes às Lojas, ao usar equipamentos self-service, ao aceder ao site via PC ou via dispositivos móveis. A Empresa pode também tomar a iniciativa de abordar os Clientes quer por email, quer através dos dispositivos móveis. O CIM (Customer Interaction Management) é normalmente baseado em CRM e nos canais de contacto com o cliente.

Customer Interaction Management

É possível segmentar Clientes anónimos, por exemplo, utilizando software de Deteção e Análise de Audiências ou com base nas escolhas dos Clientes, por exemplo, a nível das opções de um dispensador de senhas de vez ou da seleção de menús num quiosque

 CIM       ( Ver também Gestão Remota de Agências/Lojas)

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