Business Process Management

Business Process Management - Um bom atendimento é fundamental para a empresa ou instituição. É importante organizar e otimizar os procedimentos de atendimento. Quem atende deve estar preparado para responder e informar de forma clara e correta. As respostas e as informações devem estar sistematizadas e corresponderem a procedimentos normalizados.

Todos nós, durante o atendimento, já recebemos informações incorrectas, ou nos deparámos com funcionários impreparados para responder e sem possibilidade de recorrerem a sistemas de apoio ou já recebemos documentação mal organizada e com textos pouco claros.

Neste sentido, o Business Process Management aplicado aos procedimentos de atendimento revela-se fundamental para o negócio da empresa e para o serviço público da Instituição. As intervenções dão-se ao nível dos processos, da organização e da clareza da informação e do acesso à informação.

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