CRM - Customer Relationship Management

Realizamos projetos em SugarCRM. O CRM é uma ferramenta base para  parte das nossas aplicações pois permite aumentar a eficácia das campanhas pela segmentação dos Clientes. O CRM aplica-se a todos os Mercados e a todas as Soluções.

O CRM é também um pilar da oferta de Fidelização.

O CRM permite uma visão global e integrada da presença do Cliente nos vários canais. Através do perfil do Cliente é possível conhecer as suas preferências e hábitos o que permite uma segmentação mais adequada e a realização de campanhas mais eficazes.

É possível detetar quebras no comportamento padrão dos Clientes como, por exemplo, a ausência prolongada nas visitas às Lojas. Esta situação pode despoletar um trigger que origine uma ação de retenção do Cliente. Essa ação pode corresponder, por exemplo, à emissão de cupões através dos vários canais.

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