Filas de Espera - Configurações

Estão disponíveis quatro configurações base para a Gestão de Filas de Espera: O Organizer, o Starter, o Standard e o Plus.

O Organizer, tal como o nome indica, permite organizar uma fila de espera. É constituído por:Gestão de Filas de Espera

a) Barreiras, normalmente em forma de cobra, para organizar a fila de espera
b) Um LCD para direcionar os Clientes para os Postos de Atendimento livres. O LCD pode incluir Digital Signage
c) Botões de chamada RFID e por um recetor RFID.
d) Uma opção para anúncios urgentes baseada num Tablet e WIFI.
Exemplos de aplicação são o check-in, o controle de estrangeiros e a verificação de bagagens de mão, tudo nos aeroportos. O Retalho também utiliza esta solução no check out.

Organizer

 

O Starter é um sistema completo de Gestão de Filas de Espera com a particularidade de ter dispensadores manuais de senhas. São mais utilizados na Distribuição. Tipicamente são constituídos por:

a) Dispensadores manuais de senhas
b) Botões de chamada. Podem ter um ou mais botões (Chamar, Rechamar, Desistir, Reset, Emitir Pregão, etc). Os botões podem funcionar por ligação série, RFID ou TCP/IP. Existe ainda a possibilidade da chamada ser efetuada através das balanças eletrónicas, normalmente presentes nos vários setores da Distribuição. No caso do RFID há que incluir recetores RFID.
c) Software de chamada
d) LCDs para mostrar a chamada dos Clientes,
e) Software servidor
f) Software de gestão de filas de espera

O Standard é um sistema completo de Gestão de Filas de Espera. É utilizado em todos os Mercados. Tipicamente são constituídos por:

a) Dispensadores de senhas eletrónicos ou multimédia
b) Software nos postos de chamada (.exe, Web ou Web Services)
c) Podem também ser utilizadas caixas de chamada em vez do software de chamada nos postos de atendimento.
d) LCDs para mostrar a chamada dos Clientes
e) Software servidor
f) Software de gestão de filas de espera

 

O Plus, tal como o Standard é um sistema completo de Gestão de Filas de Espera. A diferença é que não existe senha física mas apenas virtual. É utilizado em mercados mais tecnológicos como o das Telecomunicações ou em mercados em que o uso da senha é considerado inconveniente como alguma Banca. Tipicamente são constituídos por:

a) Dispensadores de senhas multimédia. A senha é enviada via SMS ou WIFI para um telemóvel ou para um tablet. O Cliente deve introduzir o número do seu dispositivo móvel ou identificar-se com o seu cartão de Cliente (magnético, chip, barras ou RFID) ou ainda introduzir a sua data de nascimento.
b) Software nos postos de chamada (.exe, Web ou Web Services)
c) LCDs para mostrar a chamada dos Clientes
d) Software servidor
e) Software de gestão de filas de espera

 

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