Qualidade de Serviço

Qualidade de Serviço - Todos nós já enfrentámos filas de espera e sabemos como é frustrante a sensação de estarmos a perder tempo de vida sem nada para fazer. Existe ainda a sensação que a nossa fila é a que menos anda o que Qualidade de Serviçoaumenta o nosso estado de irritação. Por vezes há alguém que fura a fila para pedir uma informação. Toda esta tensão reflete-se também nos funcionários, o que acaba por diminuir a produtividade.

Existem várias formas de melhorar a Qualidade de Serviço. Se, por exemplo, o Cliente puder circular na Loja e tiver informação para consultar, produtos para ver e comprar ou se existirem monitores que passem canais de TV, conteúdos de entretenimento, informação de interesse público e informação sobre os serviços e produtos disponíveis na Loja (Signage TV) ou ainda se existirem dispositivos interativos como Quiosques. Todas estas estratégias fazem o tempo “voar”, melhoram a qualidade de serviço e ocasionam vendas adicionais.

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